Política de devoluciones y reembolsos
¿Cuál es la política de reembolso y devolución de cienciaXciencia?
Nuestro objetivo es tu satisfacción, por lo que todos los cursos aptos adquiridos en cienciaXciencia se pueden reembolsar en un plazo de 30 días desde la compra, siempre que la solicitud cumpla las directrices de nuestra política de reembolso.
Los reembolsos se pueden devolver en la forma de pago original o se pueden otorgar como “crédito” de la tienda para usar en otro curso.
El usuario tiene derecho a la devolución del importe de la inscripción en los siguientes términos y condiciones:
- Los pedidos de cancelaciones deben informarse por escrito, enviando un email info@cienciaxciencia.com. No se aceptan cancelaciones informadas por ninguna otra vía. En dicho email deben constar todos los datos de la inscripción, incluyendo: Nombre del curso, nombre y apellidos del alumno, fecha inscripción y datos de contacto. Debe proporcionar las causas que motivaron el pedido de reembolso.
- Las solicitudes se pueden enviar dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Cancelaciones con más de 30 días naturales de realizada la compra, no dará derecho a devolución alguna.
- En caso de cancelación del curso por parte del alumno, una vez iniciado el mismo, no se reembolsará cantidad alguna, en concepto de cancelación a no ser que se alegue por el alumno causa mayor.
Reembolsos en créditos
- En los casos en los que no se pueda proporcionar un reembolso en efectivo o el alumno lo solicite, se podrá realizar un reembolso como “crédito” para usar en la plataforma para otro curso, siempre de conformidad con nuestra política de reembolsos de 30 días.
Motivos para la denegación de reembolsos
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de limitar o denegar las solicitudes de reembolso en aquellos casos en que consideremos que se produce un abuso del reembolso, incluidos, entre otros, los siguientes:
- Si un estudiante ha descargado o consumido una buena parte del contenido del curso antes de realizar la solicitud de reembolso.
- Si un estudiante ha solicitado varios reembolsos para el mismo curso.
- Si un estudiante ha solicitado reembolsos excesivos.
- Los usuarios cuyas cuentas se hayan denunciado o prohibido.
Estas restricciones de reembolso se aplicarán en la medida en que la legislación vigente lo permita.
¿Cuánto demoran los reembolsos?
Consejo: recomendamos que acepte su reembolso en “crédito”, el cual generalmente está disponible para su uso dentro de las 48 horas.
La revisión de su solicitud de reembolso, por parte de un agente capacitado puede tardar hasta 7 días. Le enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que su solicitud de reembolso se apruebe o rechace.
Si el reembolso se aprueba, debe esperar de 7 a 10 días hábiles para que su banco termine de procesarlo en el método de pago original. Puede tardar hasta 30 días completarse el reembolso si la compra se pagó con PayPal.
Si no recibió el reembolso después de 35 días desde la aprobación de cienciaXciencia, comuníquese con el banco o con la entidad emisora de la tarjeta. Este es un problema de ellos y serán los más indicados para brindarle más ayuda.
¿Recibiré el reembolso si la cuenta bancaria está cerrada?
Si el reembolso correspondiente al método de pago original ya se procesó, comuníquese con el banco para convenir un método alternativo a fin de recibir los fondos mediante cheque, efectivo, etc.
Si su cuenta bancaria está cerrada, puede recibir un reembolso con crédito para usar en otro curso cuando envíe una solicitud de reembolso.
¿Recibiré mi reembolso si la tarjeta de crédito o débito está vencida?
Incluso si la tarjeta de crédito está vencida, los fondos se acreditarán correctamente en su cuenta bancaria. Si aún no vio el reembolso o ya no tiene la cuenta abierta, comuníquese con su institución financiera. CienciaXciencia no puede procesar un reembolso en una tarjeta o cuenta diferente del método de pago original por ningún motivo.
El total del reembolso es incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Los reembolsos de productos o compras pueden ser menores que lo esperado debido a los descuentos y promociones recibidos cuando se realizó la compra. El monto reembolsado refleja lo que realmente se cobró después de la aplicación de todos los descuentos.
